Садржај
За предузећа је неопходно да на телефон одговорите професионално и љубазно. Телефон остаје примарно средство комуникације између већине предузећа и њихових клијената. Ако прочитате неке рецензије купаца компанијама, приметићете да имају тенденцију да формирају опште мишљење о компанији у складу са начином на који се третирају путем телефона. Клијенти доносе судове на основу броја звоњења пре него што се одговори на позиве, како их поздрављају, колико дуго чекају и да ли су задовољни на крају позива.
Упутства
-
Одговорите на телефон пре трећег звона. Како ово можда неће бити могуће сваки пут, то би требао бити општи циљ. Купци га не виде као нешто професионално када се на њихове позиве не одговори брзо. Чак и ако не можете одмах одговорити на позив, барем поздравите клијента и замолите их да сачекају тренутак.
-
Одговарајте на телефон професионално. У већини предузећа, стандардни поздрав добро функционише и можете направити политику на нивоу цијеле компаније тако да се на све позиве одговори на исти начин. Користите једноставан поздрав са називом ваше компаније и питајте како можете помоћи. На пример, можете рећи нешто попут: "Добар дан и хвала што сте назвали КСКСКС. Како вам могу помоћи?"
-
Слушајте пажљиво док разговарате са клијентом. Клијенти се љуте када мисле да особа не обраћа пажњу на оно што кажу или треба да понављају много пута оно што су управо рекли. Избегавајте друге активности док сте на телефону и посветите пуну пажњу клијенту.
-
Насмијешите се док причате. Када се осмехујете, чини се да је телефон пријатнији и да корисници на њега реагују позитивно. Такође, увек будите љубазни и љубазни, чак и када је клијент нервозан и није фин.
-
Говорите полако и јасно када нешто објашњавате клијенту. Клијенти не желе да буду журни, као да покушавате одмах да затворите позив. Посебно је важно говорити полако и јасно када објашњавате дуготрајне процесе или објашњавате политику компаније. Морате све детаљно објаснити тако да корисник савршено разуме и не оставља никакву сумњу.