Садржај
Квалитет услуга корисницима треба да утиче на успех или неуспех пословања. Ако је интеракција клијента са тимом било ког посла незадовољавајућа, потрошач ће мање вероватно желети да потроши новац на добру или понуђену услугу. Ово је посебно критично за пословање у услужном сектору, као што је хостинг и трговина. Због доброг корисничког сервиса који се стиче кроз искуство корисника у раду са особљем, добра корисничка услуга је веома повезана са начином управљања људским ресурсима компаније.
Упутства
-
Разумети процесе који директно или индиректно утичу на клијенте. Будите свјесни како треће стране, као што су добављачи, трговци или било тко други заинтересиран за ваше пословање, утјечу на оперативну страну пословања. Ефикасно организујте ланац снабдевања, тако да имате релевантне материјале када су вам потребни по најбољој цени. Пренесите ове уштеде на коначну цену купца задржавајући добру маржу профита.
-
Обучите особље које је у контакту са клијентима да буду пријатељске, приступачне и добре у ономе што треба да раде. Обезбедите све материјале тиму како би могли да обављају своје задатке. Организујте радно време тако да увек имате добар број људи у особљу и они не буду под стресом када имате посла са клијентима.
-
Тражите повратне информације од тима јер сматрају да се њихове улоге могу прилагодити. Спровести све тражене измене. Побрините се да се сви запослени осјећају цијењеним и да се интерно промовирају ако се појаве слободна радна мјеста. Такође, често се захваљујте особљу на њиховој преданости и напорном раду.
-
Често прикупљајте повратне информације клијената и одговарајте на понављајуће коментаре како бисте максимално повећали задовољство корисника. Такође вршите континуирано истраживање тржишта како би се осигурало да пословање остане конкурентно чак и са промјенама на тржишту и са другим конкурентима.
-
Стекните блиске односе са клијентима тако што ћете их активно пратити. Када купци добију, систем награђивања ће бити користан начин да се они врате. Ово може укључивати бонус и лоиалти картице. Побрините се да се добију подаци о купцу, како би били обавијештени о промоцијама или промјенама у пословању. Анализирајте све ове стратегије и методе континуирано, како се тржишта и индустрије стално развијају.